Mijn Klacht:
In de volgende mail die ik probeer te sturen naar Zalando staat duidelijk vermeld waar de klacht over gaat:
In november heb ik twee bestellingen retour gedaan maar heb nog steeds het geld hiervan niet ontvangen. Dit gaat om bestelnummer 10206070485068 en 10206070287067. Ook zou er op 13 januari het geld terug gestort worden van het bestelnummer 10206069043084. Dit is echter ook niet gebeurd.
Afgelopen weken heb ik geprobeerd om met jullie contact op te zoeken. Als ik een mail stuurde kreeg ik automatisch een mail terug waarin stond “We zijn helaas niet bereikbaar op deze manier, maar we helpen je graag verder.” Aan de telefoon verbind het nummer niet door en de optie om live te chatten is niet altijd terug te vinden op de site. Ik heb eenmalig paar weken terug antwoord van jullie gekregen waarin werd verteld dat hier naar zou worden gekeken. Ik heb daarna niks meer gehoord. Ik vind het jammer dat ik hier steeds achteraan moet, maar ben het vooral zat. Daarom wil ik bij deze hierover een klacht indienen, over de beschikbaarheidcommunicatie en het niet houden aan de voorwaardes over het retourneren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer Zalando zijn verontschuldiging aanbied, per direct mijn retourneringen behandeld en eventueel een vergoeding of kortingsactie voorstelt aangezien het bedrag wat ik van hen terug zou ontvangen niet klein is en we al 2 maanden verder zijn.
