Mijn Klacht:
Half november 2 artikelen geretourneerd. Deze zijn (na lang wachten) op 5 december retour ontvangen door Zalando. Sinds die tijd wacht ik op terugbetaling. Inmiddels al 17 mails aan Zalando gestuurd, waar ofwel helemaal niet op wordt gereageerd, ofwel men zegt het uit te gaan zoeken. Vervolgens hoor ik niets meer. Afgelopen weekend een livechat met een medewerker gehad, die zegt niets voor mij te kunnen doen omdat de financiële afdeling dit moet regelen (zit daar überhaupt iemand?) en daar duurt het wat langer. En intussen wacht ik al 2 maanden op terugbetaling!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Zalando mij terugbetaalt, wanneer er eindelijk inhoudelijk op mijn mails wordt gereageerd en wanneer Zalando excuses aanbiedt voor deze gang van zaken! Dit kost zoveel tijd en irritatie!
(10)
