Mijn Klacht:
In november heb ik een paar schoenen teruggestuurd omdat ze aan de binnenkant stuk waren. Via de mail werd mij verteld dat het ongeveer 14 dagen zou duren voordat ik reactie zou krijgen. Na deze 14 dagen besloot ik zalando te mailen en er werd gezegd dat het door de december drukte wat langer zou duren. Hier had ik natuurlijk begrip voor en dus besloot ik na de kerstdagen weer te mailen. Helaas hetzelfde antwoord.
Na een maand was mijn Geduld op en besloot ik een live chat te doen met zalando. De man in de chat heeft het uitgezocht en hij vertelde me dat de schoenen nergens te vinden waren, er werd een onderzoek gestart en ik werd weer vriendelijk verzocht om weer even “geduld te hebben”
Na 1,5 maand kreeg ik eindelijk reactie dat ze de overboeking hebben voltooid. Echter hadden ze dit naar het VERKEERDE banknummer overgemaakt. Na gelijk nog een mail hun kant op met mijn huidige banknummer kreeg ik een antwoord terug dat ze het bedrag na de desbetreffende bank hebben overgemaakt (mijn oude rekening)
Na nog 3 weken wachten heb ik nog steeds niet mijn geld en blijf ik afgewimpeld worden met “wij verzoeken u vriendelijk om nog even geduld te hebben” het spijt me zeer zalando maar na bijna 3 maanden ben ik klaar met wachten en het krijgen van 6 verschillende antwoorden
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld zo snel mogelijk nog krijg of dat er contact met wij wordt opgenomen waar er TELEFONISCH wordt toegelicht hoelang dit proces gaat duren
