Mijn Klacht:

Klacht over de klantenservice van Zalando
Het betreft een algemene klacht.. Ik heb nu al een paar keer meegemaakt, dat ik een artikel heb besteld en dat het artikel vóór de uiterste betaaldatum was afgeprijsd. Als ik dit telefonisch doorgeef, dan wordt er niets meegedaan. Ik kan dan alleen het artikel gratis retour sturen en weer opnieuw bestellen, dan krijg ik de korting toegekend. Laat ik het er maar niet over hebben hoe uiterst milieuonvriendelijk dit is. Dus je maakt én retour én verzendkosten én extra verpakkingen en krijgt dan de korting wel. Dit kan er bij mij niet in anno 2020….en is ook erg klant onvriendelijk. ( Dit was bij een levi’s jeans in april en een g-star jeans in mei) Twee jaar geleden had ik een artikel besteld en al betaald en toen dat binnen 8 dagen afgeprijsd was en ik hiervoor belde, kreeg ik de korting alsnog terug. Qua klantenservice vindt ik duidelijk een achteruitgang merkbaar. Verder heb ik nog een suggestie. Als ik meerdere artikelen bestel, dan krijg ik deze vaak op verschillende dagen toegezonden. Misschien is het een idee, om de keuze bij de klant te laten. Vaak kan het ook wachten totdat alles in 1 pakket verzonden kan worden. Deze keuze optie is er nu niet. Ook kan ik op de website van Zalando zelf geen klacht indienen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als een artikel recent is besteld en afgeprijsd wordt binnen de betalingstermijn, dat deze korting verrekend wordt in het te betalen bedrag. Dat is wel zo netjes. Verder lijkt het me een goed plan als de klant zelf kan aangeven of alles in 1 pakket verzonden kan worden, ook als dit wat langer duurt. Op den duur scheelt dit werk en kosten en is minder milieubelastend. Ik vind dat een website ook de mogelijkheid moet kunnen bieden om klachten in te dienen