Mijn Klacht:

Ten eerste, laat mij vooropstellen dat ik voorheen met regelmaat wat bij Zalando besteld heb.
Maar dit heb ik nog nooit eerder meegemaakt.
Ik bestelde iets van 7 winterjassen, om qua kleur en maat te kunnen kiezen.
3 rode damesjassen besteld, 2 daarvan was iets mee.
De eerste zat een gat bij de zijzak , niet netjes natuurlijk dus teruggestuurd , ik dacht ik bestel nu een andere rode jas.
Wil die rits niet goed , moet je heel strak aantrekken alvorens hij omhoog kon. Dus ook teruggestuurd.
Tot zover ging dit goed ook qua retourneren.
Maar, voor mijn man had ik 4 jassen besteld , 2 verschillende maten en 2 verschillende kleuren.
Zaten samen in 1 pakket, 1 jas gehouden en de rest teruggestuurd,nu komt het gedonder.
bij 2 jassen ging de retournatie goed, echter 1 jas ineens niet geretourneerd ? vreemd want het zat in 1 pakket.
Gelukkig ik heb het verzendbewijs en datum van verzenden/retour.
Echter krijg ik bericht dat ik een rechtsverklaring invullen, een heel formulier met dit en dat invullen en dan terugsturen per mail.
Dit gedaan, blijkt het formulier niet goed ingevuld te zijn.
Bozer kun je mij niet krijgen, wat is dit onzettend omslachtig en moest dus opnieuw formulier uitprinten en weer invullen en weer opsturen.
Wat een gedoe, jullie kunnen toch ook wel in het susteem zien hoe en wat? ik ben dus al jaren klant en ben geen…. o,i,d. onbegrijpelijk dat er zo met klanten omgegaan wordt.

Gewenste Oplossing:

-Minder omslachtig qua formulier en het opnieuw opvragen van het formulier? is dit nou nodig? wat een gedoe.
- Meer empatisch vermogen voor de klantenservicemedewerkers
-Kijken naar het verleden van de klant, altijd een goede klant en dan ineens alles in twijfel trekken.
Slecht!

-Ik ben tevreden als het is opgelost, maar weet wel dat ik geen klant meer van jullie zal zijn!!!!!