Mijn Klacht:
ik had bestelling gedaan. Deze zou binnen 3 – 6 werkdagen geleverd worden. Na 1,5 week had ik nog niets gehoord. Ik via de chat vragen hoe het zat. Krijg ik het antwoord dat er vertraging opgelopen was en of ik nog vragen had. Nou prima kan gebeuren. Ik wil terug sturen dat ik ervan baal dat ik niet op de hoogte was gesteld. Tegelijk stuurt de medewerker van Zalando: excuses voor het ongemak en een fijne dag nog. En de chat werd zo afgebroken. Het respect om even te wachten op wat ik typte en even te kijken of ik nog een vraag had, was blijkbaar niet aanwezig. Erg jammer dit!
Gewenste Oplossing:
Als ik het gevoel heb dat er vanuit Zalando alles gedaan wordt om mij een tevreden klant te houden. Kan de bestelling niet geleverd worden binnen de gestelde termijn? Stel mij dan even op de hoogte. Begin ik een chat met een medewerker? Heb lig het respect om even af te wachten of ik een nog een vraag had ipv gelijk de chat af te sluiten.
