Mijn Klacht:
Ik kocht een t-shirt BH voor onder mijn jurkje (voor feest eind juni) begin juni via Zalando. Deze zending was ‘zoek’ geraakt. Ik werd verzocht het artikel opnieuw te bestellen, wat ik deed. Hierbij kwam een dagelijkse update dat mijn verzending vertraagd was en dit ging ruim 1 week zo door. Na heen en weer gebeld te hebben en met DHL contact opgenomen te hebben werd het ‘onderzoek’ opgestart. Na contact met DHL konden zij mij wat meer details geven over de levering. Vandaag ontvang ik op de 23e de BH.. en nu is het verkeerde artikel naar mij opgestuurd. Hoe kan het zo zijn dat alles misgaat en er overal maar ‘geduld’ en ‘begrip’ wordt gevraagd. Ik vind wachten normaal niet erg, maar omdat ik in de risico groep zit en met corona de winkel niet in wil gaan besloot ik het zo te doen. En maand verder en zit met het verkeerde product. Nu moet ik alsnog de winkel in voor het vinden van een passende BH.
Gewenste Oplossing:
Dat hun inzicht krijgen in hoeveel energie hierin gestopt wordt. Ik heb wel wat beters te doen dan heen en weer bellen, zeker als er gezegd wordt dat ik maar geduld en begrip moet hebben voor de situatie. Het spijt me maar na een maand raakt mijn geduld wel op. Ik snap zelf gewoon niet hoe alles rondom deze bestelling mis kan gaan
(10)
