Mijn Klacht:
Ik heb zondag avond sportschoenen besteld voor een wedstrijd die ik heb in Polen aankomend weekend. Zalando geeft aan dat dit 1-2 werkdagen zou duren. Inmiddels 4 werkdagen verder, zonder enig bericht. Nu stond er donderdag ochtend bij de track and trace dat de schoenen tussen half 6 en half 9 binnen zouden komen. Hele avond thuis gebleven en afspraken verzet, nog steeds niks binnen. Ik vind het schandalig dat ik er een tijd wordt aangegeven en het product dan vervolgens zonder enige meldingen of berichtgevingen niet geleverd wordt. Nu vertrek ik morgen heel vroeg naar polen, zonder schoenen. Als ik had geweten dat die tijdsaanduiding nep was had ik nog snel andere schoenen gehaald. Nu staat er ook op de DHL site dat ik de schoenen nu zelf op moet halen bij een pick-up point! Waarom zou ik schoenen bestellen die ik dan ook nog zelf op moet halen? Dan had ik beter naar de stad kunnen gaan toch?
Ik kan ook niet begrijpen waarom mijn schoenen nu ook bij een pick-up point liggen zonder dat ik daarvan een brief in de bus krijg of een melding oid. Waarom hebben jullie al mijn gegevens nodig zoals telefoon nummer als er vervolgens niks mee gedaan wordt?
Gewenste Oplossing:
Ik baal hier zo erg van dat ik niet weet of ik nog tevreden zal worden. Ik had echt gerekend op zalando, thuisgebleven etc. en er werd niet gecommuniceerd.
Zorg voor een betere klantenservice. Ben benieuwd hoe jullie dit op willen lossen.
