Mijn Klacht:
Op rekening betalen of met ideal is niet meer mogelijk. Ik ben al jaren een trouwe klant en betaal altijd netjes en op tijd mijn rekeningen. In de chat word je zomaar met een automatisch antwoord afgescheept. Zelfs als je een “echt persoon” spreekt droppen ze een automatische tekst. Ze kunnen mij niet helpen met betaalmethodes. (Niemand van Zalando heeft daar blijkbaar inzicht in.) en sluiten meteen het gesprek af. Dat komt op mij echt over van: Jouw probleem, niet die van ons Wij hebben nog genoeg betalende klanten over. En nu wegwezen.
Ik vind dit een zeer slechte klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als: 1: Zalando meer inzicht krijgt in hun betaalmethodes en ze hun klanten goed kunnen helpen in plaats ze meteen af te wimpelen met het excuus van: “Hier hebben wij geen inzicht in.“ Je hebt toch een bedrijf? Verdiep je in je betaalmethodes zodat je je klanten met een probleem goed kunt helpen. Je verliest trouwe klanten en krijgt een slechte reputatie zo.
2: Ik weer op rekening of met ideal kan bestellen.
