Mijn Klacht:
Ik ben heel boos, maar vooral erg teleurgesteld in Zalando. Er zijn 2 pakketjes niet bezorgd door Postnl, terwijl de tracktrace aangeeft dat de pakketjes wel zijn bezorgd. Het gebeurd regelmatig dat de bezorger van Postnl de pakketjes al scant voordat er wordt aangebeld. Beide keren was er niemand thuis, ook geen briefje in de bus dat het bij de buren is afgeleverd. De klacht neergelegd bij de klantenservice van Zalando, maar die zeggen doodleuk: je pakketjes zijn bezorgd en daar moet je het dan maar mee doen. Ik ga niet voor iets betalen wat ik niet heb mogen ontvangen. Vind de klantenservice van Zalando in dit geval erg onvriendelijk. Je klacht wordt totaal niet serieus genomen en het is nu zo erg dat ze het door hebben gezet naar een incassobureau?! Dit is geen service! Het gaat om de volgende bestelnummers:
-10203062688477 (s. oliver shirt wit)
-10203063289861 ( 2 maal roxy top crème en salmon)
Gewenste Oplossing:
Dat de factuur wordt aangepast en ingetrokken wordt bij het incassobureau. Zij deze klacht serieus nemen en het netjes gaan oplossen ipv de klant met het probleem laten zitten. De fout ligt niet bij de klant, maar bij Postnl.
