Klachtenbrief voor Zalando

Zalando klantenservice
Klantenservice Zalando
Postbus 10060
9704 AB Groningen
Nederland

[Invoegen huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende het traceren van retourzending ordernummer 3SECMT513053996

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op omdat ik een retourzending aan Zalando heb gestuurd, met ordernummer 3SECMT513053996, die tweedehands artikelen bevatte. Tot mijn spijt heb ik hierover geen ontvangstbevestiging ontvangen. Dit heeft geleid tot verwarring en onzekerheid over de status en locatie van mijn pakket.

Volgens de bescherming die wordt verleend door artikel 6:230m lid 1 onderdeel f van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een contract te herroepen, waarbij de handelaar het ontvangen product zonder onnodig oponthoud en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop hij de consument heeft geïnformeerd over de annulering van de overeenkomst, terugbetaalt. Zaalando heeft de verplichting om binnen dit termijn een bevestiging van ontvangst te sturen.

Ik verzoek u daarom dringend te bevestigen dat u mijn retourzending heeft ontvangen en de aangeboden producten hebt geaccepteerd. Daarnaast zou ik graag een duidelijke update ontvangen over de status van mijn retourzending.

Ik wil u vriendelijk adviseren om van dit soort situaties een leermoment te maken en in de toekomst uw klanten beter op de hoogte te houden van de status van hun retourzendingen. Dit zou kunnen bijdragen aan het verbeteren van uw klantenservice en het vergroten van het vertrouwen van uw klanten in uw bedrijf.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Invoegen Volledige naam en contactgegevens]