Mijn Klacht:
Zalando stuurde mij een gebruikte (sterk naar zweet stinkend en ontdaan van label), jurk toe.
Een nieuwe jurk kwam niet meer op tijd voor de feestdagen en andere belangrijke dagen waarvoor ik de jurk nodig had.
Ik stuurde een klachtformulier in, daarop een bevestiging, maar het antwoord was: stuurt u maar een klacht formulier in. Vier weken en 6 klachtformulieren (met antwoord ‘vul maar een formulier in’) verder ontving ik enkel een excuus, maar geen oplossing van Zalando.
De nieuw bestelde jurk liet nog altijd op zich wachten en inmiddels is gebleken dat mijn maat uitverkocht is.
Het blijkt voor Zalando toch erg moeilijk om logisch te redeneren. Ik ben bereid de gebruikte jurk te houden, mits ik akkoord krijg dat ik de jurk mag wassen en mits ik niet het volledige bedrag daarvoor hoef te betalen. Het is immers een gebruikt item.
Gewenste Oplossing:
Ik ben bereid de gebruikte jurk te houden, mits ik akkoord krijg dat ik de jurk mag wassen en mits ik niet het volledige bedrag daarvoor hoef te betalen. Het is immers een gebruikt item.
