Mijn Klacht:

2 bestellingen, met een totale waarde van 388,63 euro in 1 pakketje terug gestuurd. Beide bestellingen volledig geretourneerd. In de mail over ontvangstbevestiging en terugstorting missen artikelen, artikelen die ik wel verstuurt heb. Ik heb gelijk met de klantenservice gebeld. Medewerkster zegt dat alle artikelen goed en in haar volledigheid zijn aangekomen en dat het juiste bedrag: €388,63 gereed staat om overgemaakt te worden. Ik heb expliciet gevraagd naar of alles nu klopte en aanwezig was. Dit werd door de medewerkster bevestigd. Medewerkster stelde dat de mail die ik ontvangen had, onjuist was. Vervolgens is toch het verkeerde bedrag gestort. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Zalando, en rechtsverklaringen in moeten vullen. Waar Zalando stelde eerst alles goed en volledig te hebben ontvangen, word er nu ineens gezegd dat er dingen missen en ‘waarschijnlijk gestolen zijn’. De waarde van de missende artikelen is bijna €200,- Ik moest maar aangifte doen, maar toen ik contact opnam met de politie bleek dit niet te kunnen. Zij zeiden dat ik niet aansprakelijk ben voor de afhandeling van het pakket na afgifte bij PostNL. Ik heb dit aan Zalando gemeld, maar Zalando kan/wil mij niet verder helpen, reageert niet op mailtjes en ik wordt telkens afgewimpeld tijdens bel contact.
Het telefoon gesprek waarin de medewerkster bevestigd dat alles goed en volledig is aangekomen en dat ik het juiste bedrag krijg mag ik niet terugluisteren. Omdat ik mijn verzendbewijs heb, het pakket netjes heb geretourneerd en alle artikelen heb aangemeld op het internet, ben ik niet meer verantwoordelijk voor de afhandeling stelt de politie. Zalando stelt dat zij deze artikelen niet hebben kunnen vinden en moeten zelf bewijzen dat deze producten er niet in zaten, danwel gestolen zijn.

Ik wil dat dit opgelost wordt. Hoe gaan we dit doen Zalando?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug, lettende €198,31.