Mijn Klacht:
Ik had een jurk bij Zalando besteld op 16 Augustus met het bestelnummer 11003049509722 voor 29,99 euro, en ik betaalde het op 2 September.
Op 4 September stortte Zalando 4,74 euro op mijn rekening en op 11 September nog 25 euros. Op 14 September kreeg ik een standaard eerste betaalsherinnering maar ik had dat al betaald dus geen zorg.
Op 28 September kreeg ik nog een standaard tweede betalingsherinnering voor dezelfde jurk met extra 5 euro bijgerekend.
Ik had naar de klantendienst gebeld om uitleg te vragen maar de man zei dat ik een vergissing had gemaakt bij het ingeven van het bestelnummer, wat niet waar was omdat ik mijn betalingsgegevens terug was gaan bekijken en het was wel de juist bestelingskernmerk.
Ik had opnieuw contact genomen met de klantendienst maar deze keer was de kerel heel ombeleeft tegen mij een zei dat ik het bedrag van 34,99 euro gewoon moest overschrijven.
Ik heb het bedrag van 34,99 moeten overschrijven naar zalando, maar ik vind het oneerlijk dat ik een boete krijg omdat jullie een fout maken.
Ik heb al het bewijs maar ik kan het niet langs hier versturen
(Klantennummer: 31205068120
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn 5,00 euro terug.
Dat het niet nog eens gebeurt.
Ik zou liever een bericht krijgen wanneer zoiets nog een gebeurt,geen standaard betalingsherrinnering ( die zegt als je al betaald hebt dat je een bevestiging krijgt)
