Mijn Klacht:
Na jarenlang winkelen bij Zalando, kan ik – sinds een paar maanden – niet meer betalen met iDeal. Ik heb de redenen doorgelezen waardoor dit zou kunnen, maar kom daar niets verklaarbaars tegen. Via de chat, telefoon en mail contact gehad met medewerkers, maar het enige wat ik hoor is dat er geen invloed is op dit systeem. Een medewerker die ik sprak ging het voor mij nakijken en mailde mij later terug. Wellicht dat het zou lukken als ik de items apart bestelde. Geprobeerd, maar zonder resultaat. Ik heb een mail terug gestuurd met mijn onvrede en klacht. Hoe kan het zijn dat je bij zo’n grote webshop als Zalando opeens niet meer met iDeal kunt betalen en er geen duidelijke uitleg over krijgt? Voor mij is het de enige manier om een bestelling te betalen, dus helaas voor mij en mijn gezin, geen Zalando meer.
Daarop kreeg ik het volgende bericht terug:
Het spijt me zeer, de factoren die van invloed zijn op dit ding zijn veel en we hebben geen controle over deze algoritmes.
U zult zien dat uw gewenste betalingsoptie binnenkort weer beschikbaar zal zijn en we danken u voor het vertrouwen dat u in ons stelt.
Ik wens je een fijne dag
Wat een onprofessionele en zeer teleurstellende reactie.
Jammer dat het winkelen bij Zalando voor ons op deze manier eindigt.
Gewenste Oplossing:
IDeal als betalingsmogelijkheid te hebben en goed (lees serieus) geholpen worden door medewerkers
(10)
