Mijn Klacht:
Altijd is er wel gezeik met Zalando! Een bestelling geplaatst bij Zalando, artikel van een bekende merk was na 2/3 keer dragen kapot. Een klacht erover ingediend en zou €24,86 verrekend worden aangezien ik voor achteraf betalen heb gekozen. Ik ontving geen nieuwe factuur en wachtte daarop af. Uiteindelijk heb ik het volledige bedrag betaald ook van de kapotte paar schoenen. Krijg ik erna een mail van incassobureau dat ik het volledige bedrag inclusief incassokosten moet voldoen.
Ik bel de incassobureau op dat ik Zalando al hebt betaald. Oh ja dan gaan we het even navragen. Ontvang ik erna een bericht, u heeft het inderdaad betaald maar u moet toch de incassokosten betalen. Het gaat hierbij over cib incasso. Dit is te zot voor woorden, dat incassobureau en zalando denkt dat ik zomaar €40 ga betalen.
Meerdere malen contact opgenomen met Zalando, telefonisch word er verteld hoe krom en onrechtmatig dit is en per mail word er leuk verteld toch te betalen en dat ik ALS klant zelf moest gaan verrekenen. Sinds wanneer moet een klant zelf gaan verrekenen? Er word ALTIJD door alle bedrijven een nieuwe factuur verzonden na een verrekening.
Zalando heeft het geld allang al ontvangen, incassobureau van Zalando denkt even te dreigen en €40 ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ga geen incassokosten betalen.
