Mijn Klacht:
Momenteel heb ik een klacht lopen bij Zalando, die eenzijdig vanuit Zalando is gesloten.
Helaas heb ik meerdere producten besteld en zijn de producten niet aangekomen. Dit heb ik direct per mail en telefonisch aangekaard bij Zalando. Zalando geeft aan dat zij de mail niet hebben ontvangen en ze niets weten van een telefoongesprek.
Nu heb ik de mail nog in mijn mailbox als verzonden item en die is conform Zalando niet aangekomen en ik heb de datum en het tijdstip van het telefoongesprek ook opgezocht (1-11-2025 om 16.49u).
Helaas heeft zalando op onderstaande mail niet meer gereageerd en heb ik zojuist Zalando opnieuw gebeld (25-11-2025 om 18.36) hier werd mij verteld dat de casus was beoordeeld en zij geen gehoor meer geven op onderstaande mail of enige verdere afhandeling. Ik kan ook niemand meer spreken en het gesprek van 1 november gaan ze ook niet meer terugzoeken.
Zouden jullie ons alstublieft kunnen helpen?
Ik moet binnen 2 dagen van ze betalen, terwijl er geen producten zijn. Ik sta dus beetje met de rug tegen de muur.
Zie onderstaande mail naar Zalando:
Beste Zalando,
Als trouwe klant van Zalando heb ik altijd goede service ervaren en nooit problemen gehad. Helaas speelt er nu een vervelende situatie die voor alle partijen niet gewenst is, maar nu bij mij als klant wordt neergelegd.
Situatie:
– Op 26 oktober heb ik schoenen besteld. Deze kwamen aan in één grote doos en twee kleine losse dozen. Helaas was de doos (doordat hij helemaal volgepropt was) niet goed meer dicht. Ik heb de laarzen gepast en kwam erachter dat er 2 artikelen niet geleverd zijn. Dit heb ik op 30 oktober direct per mail aangegeven bij Zalando ([email protected]).
– Op 1 november heb ik met Zalando gebeld (met de klantenservice) om 16.49u vanuit de auto met mijn partner. Hier hebben we de situatie besproken en aangegeven dat de doos niet volledig intact aankwam en nogmaals aangegeven dat de 2 artikelen niet erbij zaten. Ik kon de spullen die ik niet wilde houden retourneren en zij zouden een melding maken en formulier opsturen waarmee ik kon aangeven wat er volgens ons mis is gegaan. Ik heb dezelfde dag de spullen nog geretourneerd.
– Hierna heb ik veel contact gehad met Zalando, zowel telefonisch als per mail.
Helaas leggen zij de verantwoordelijkheid bij mij neer, omdat zij aangeven dat het wel is opgestuurd en zij geen bericht hebben gehad dat de doos niet goed verpakt zou zijn. Dit is wel specifiek besproken in het telefoongesprek van 1 november, dit zou Zalando terug kunnen luisteren.
Conclusie: Ik mag nu betalen voor schoenen die nooit zijn aangekomen. Als ik niet betaal, worden er verhogingen in rekening gebracht. Ik sta met mijn rug tegen de muur en Zalando wil dat ik betaal voor producten die niet geleverd zijn. Ik kan me niet voorstellen dat hier opzet in het spel is, maar samen kijken naar een oplossing is er niet bij. Het enige wat ik nog kan bedenken is dat de schoenen wel gescand zijn maar niet in de doos paste en vergeten zijn na te sturen, of tijdens vervoer / na inscannen gestolen zijn.
Dit is niet acceptabel en zo hoor je niet om te gaan met klanten.
Ik hoop dat we naar een oplossing kunnen kijken die ons beide als partij kan helpen. Desnoods samen aangifte doen als we beiden het vermoeden hebben dat de schoenen gestolen zijn na het scannen voor vervoer en voor de aankomst van het pakket bij mij.
Gewenste Oplossing:
Dat de kosten worden kwijtgescholden.
(10)
