Mijn Klacht:
Deze klacht dateerd vanaf vorig jaar september. Ik heb toendertijd 2 leren jasjes besteld. Deze jasjes zijn nooit bij mij afgeleverd maar wel een bevestiging gehad van post.nl. Na heel lang zoeken contact gekregen met post.nl, de medewerker gaf aan dat ze afgeleverd waren op een voor mij onbekend adres! Melding hiervan gemaakt bij Zalando. Zalando gaf aan een onderzoek te starten. Na enkele weken werd mij verzocht een rechtsverklaring in te vullen. Gedaan, bleek niet goed te zijn. Opnieuw gedaan. Enkele telefoontjes en mails verder bleek ik de verkeerde rechtsverklaring te hebben ontvangen. Om een lang verhaal kort te maken, zalando eist nu van mij het geld van deze bestelling…die ik nooit heb ontvangen. Ik ben nogal laks geweest in het reageren op Zalando omdat ik het o.a ook gewoon zat was al die mailtjes en berichten waardoor ik de bomen door het bos niet meer zag. Alleen is dat geen reden om een bedrag bij mij te eisen wat ze bij post.nl horen te declareren.
Gewenste Oplossing:
Zalando heeft inmiddels de juiste rechtsverklaring maar geven aan deze niet meer te accepteren omdat dit al zo lang loopt. Klopt, geef ik ze gelijk in maar dat neemt niet weg dat ik deze jasjes nooit heb ontvangen en zij mij nu verplichten deze te betalen. Zalando weigert hierover nog in gesprek te gaan. Ik ben tevreden als wij hier samen uit kunnen komen.
