Klacht: Bestelling niet ontvangen

M.broer 078 op 15 april 2025 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Nieuwe klacht
Datum 15 april 2025

Een klant van Zalando ontving op 25 februari een beschadigd pakket, waarvan de verpakking gescheurd en opnieuw dichtgeplakt was. Ondanks het indienen van bewijs van de schade en het ontbreken van de bestelde artikelen, kreeg de klant te horen dat de verpakking goed was en dat er geen nieuwe klacht ingediend kon worden.

Mijn Klacht:

Op 25 februari had ik een pakket beschadigd ontvangen. Verpakking was gescheurd en opnieuw dicht geplakt. Met een sticker van PostNL erop dat de inhoud beschadigd of ontbrekend kon zijn. In dit geval ontbraken dus het gene wat ik had besteld. Gelijk gemeld bij Zalando en ik krijg het bericht dat het gewoon goed verpakt was en ik dus maar gewoon pech heb ondanks dat ik bewijs heb gestuurd. Ik mocht geen nieuwe klacht meer melden want dan zou ik het zelfde antwoord krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Reactie van de melder van de klacht M.broer 078

10 maanden geleden - Geen reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door M.broer 078
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM