Mijn Klacht:
2 weken geleden schoenen besteld voor een bruiloft. Deze waren vervolgens 3 dagen lang in uitlevering volgens DHL. Na 3 dagen wachten en telkens het bezorgingsvenster te zien verschuiven, heeft de bezorger in het systeem gezet dat mijn adres niet klopt.
Hierdoor gaat het pakket retour afzender en niemand kan hier blijkbaar meer wat aan doen.
Zalando heeft al aangegeven dat het adres klopt aangezien ik deze al jaren gebruik.
Vanaf dat moment gebeurt er niks meer met mijn pakket en ligt het stil.
Ik heb dus geen schoenen ontvangen, nogmaals schoenen moeten kopen voor de bruiloft, maar mijn geld wordt ook niet geretourneerd aangezien Zalando dit als een normale retourzending verwerkt.
Ik heb dit pakket niet retour gezonden en wil dus gewoon de betaling terug ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Bestelling wordt behandeld als geannuleerd aangezien ik deze niet heb geretourneerd. En dus directe terugbetaling.
(10)
