Mijn Klacht:
We hebben op Black Friday een bestelling geplaatst met korting.
Bezorger komt op een moment dat we niet thuis zijn, vervolgens wordt het pakket omgezet naar een PostNL punt, waarbij een niet bestaand adres (voormalig punt, winkel opgeheven, 2 maanden geleden) wordt opgegeven. Vervolgens opnieuwd poging gedaan tot pakket aanbieden, met tot gevolg pakket geweigerd bij bezorging. Of te wel pakket wordt retour gestuurd, was de laatste op voorraad en weg korting.
Gebeld met klantenservice, en kregen te horen, dan bestel maar opnieuwd en de retour wordt als een normale retour behandeld.
Gewenste Oplossing:
De bestelling opnieuwd aangeboden wordt volgens dezelfde voorwaarde.
Het betreft een fout van een transporteur, hier kan en mag de klant geen dupe van worden.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
