Mijn Klacht:
Hallo,
Al jaren ben ik een trouwe klant bij zalando sinds een paar maanden kan ik niet meer bestellen op rekening en moet ik alles vooraf betalen. Erg vervelend! Bij de optie staat aangegeven dat betalen op rekening om volgende redenen geblokkeerd is:
– je hebt openstaande rekening
– jouw bestelling bedraagt meer dan 200 euro
– het afleveradres komt niet overeen met factuuradres.
– er is een creditcheck uitgevoerd door een externe bedrijf ( Experian)
Geen een van bovengenoemde redenen is in mijn situatie geldig. Ook heb ik een inzage van mijn creditcheck opgevraagd bij Experian en heb schriftelijk bevestigd gekregen dat deze positief is. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Zalando om meer duidelijkheid te krijgen, de medewerker kon mij niet verder helpen, omdat er ingewikkelde proces zou zijn!!!!
Deze situatie vind ik erg vervelend, beledigend en klant onvriendelijk. Op rekening kunnen bestellen is een van de redenen die Zalando aantrekkelijk maakt. Zo kun je meerdere maten van het zelfde product bestellen om ze thuis op je gemak te kunnen passen en te kopen. Waarom zou ik dan nog klant blijven als ik geen gebruik kan maken van deze mogelijkheid????
Gewenste Oplossing:
Ik zou weer tevreden zijn als ik gebruik kan maken van de optie op rekening bestellen.
