Mijn Klacht:
De klantenservice van Zalando is onbereikbaar. Als ik bel wordt de verbinding meteen verbroken of ze horen mij niet toevallig met mijn vaste lijn en mobiel, dit klopt niet. Ik wacht op een terugbetaling van een retourzending en zou dus graag contact hebben. Verder staat er geen melding op de site dat er een storing o.i.d is. Ik heb de afgelopen 4 weken meerder keren een mail gestuurd en de retour zou handmatig zijn verwerkt, terugbetaling binnen enkele werkdagen. Daarna nog 4x contact gehad steeds hetzelfde antwoord maar het bedrag nog immer niet retour! Ik vind het zeer vervelend dat ik telefonisch geen contact kan vinden met zo’n grote organistatie. Dat kan echt niet. Als ik deze week het bedrag niet retour heb schakel ik de rechtsbijstand in en dien ik een klacht in via aangifte bij de politie. Wat een schande voor zo’n groot bedrijf, waarschijnlijk is het daar een grote chaos.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld retour heb en een antwoord krijg bij voorkeur telefonisch contact want per mail wordt vanalles bevestigd maar niet uitgevoerd!
(10)
