Mijn Klacht:
ik heb vorige week een paar new balance schoenen besteld voor mijn dochter op de site van zalando.
ze stonden erop voor 9,99 (heb ik bewijs van)
vervolgens kreeg ik het pakketje en zat er een roze string in! geen schoenen dus…
ik heb contact opgenomen met zalando en kreeg excuses en moest de string terug sturen en de schoenen opnieuw bestellen.
toen ik de schoenen opnieuw wilde bestellen waren ze ineens 83,99!toen kwam ik erachter dat zalando waarschijnlijk een fout had gemaakt met het prijzen van het artikel en mij expres een verkeerd artikel heeft gestuurd.
ik weer bellen met zalando, en kreeg te horen dat ik de schoenen gewoon kon bestellen en daarna gelijk contact met zalando moest opnemen en kon de korting verekend worden. ik heb nog gevraagd of het misschien een fout was dat de schoenen zo laag geprijst waren maar dat werd ontkend.
dus nog maar een poging gedaan de schoenen weer te bestellen, en je het is niet te geloven maar….. uitverkocht!!
nog een keer bellen met zalando, ik heb gevraagd of zij ze van de site hebben afgehaald zodat ik ze niet kon bestellen maar dat was niet zo.
ik moest op de site mijn email invullen dan zou ik bericht krijgen als de schoenen er weer zouden zijn… en kreeg voor het ongemak een kortingscode van 15 procent via de mail.
vanmorgen kreeg ik zowaar een email! er is 1 paar beschikbaar.
ik gelijk bestelllen en bellen voor de beloofde korting.
nu komt het, de vriendelijke mevrouw aan de andere kant zei dat het niet mogelijk was deze korting te geven!! omdat het prijsverschil te hoog was!
ik weet heus wel dat er een menselijke fout is gemaakt met het prijzen van de schoenen, maar geef het gewoon toe! en ga niet ineens de schoenen van de site halen zodat ze niet meer besteld kunnen worden, heel flauw vind ik het….
de korting is mijn beloofd en staat zelfs in de belnotities van zalando..
ik ben heel teleurgesteld en deze manier van werken en mijn 8 jarige dochter nog het meest, ze wil deze schoenen heel graag hebben
Gewenste Oplossing:
als zalando toegeeft dat ze een prijsfout hebben gemaakt, en mijn dochter de schoenen kan ontvangen, met korting!
