Mijn Klacht:
Ik bestelde op 3012 een portemonnee. Het waren de feestdagen dus ik gaf ze wat tijd. Ik bestelde het artikel als een kado die ik 3 weken later zou hebben. Toen ik na ruim 2 weken nog geen artikel binnen had belde ik Zalando. Zij gaf aan nog 1! Week te wachten. Ik zei tegen haar dat ik het hier niet mee eens was. Ineens gaf ze aan dat ze waren geweest maar ik niet thuis was? Ik vroeg haar op welke dag dat was. Wij waren met 4 mensen thuis..niemand is langsgeweest. Maar ik heb ook geen briefje in de bus gehad waarmee data kan wijzigen of pickup point kiezen en online lukte dat ook niet. Het lijkt me stug dat ze langsgeweest zijn. Terwijl ik dit probeer uit te leggen aan de mevrouw aan de telefoon verheft!! Zij haar stem naar mij toe en begint allerlei dingen te roepen als ik kan niet bepalen hoe zij werken en of er een briefje is of niet ik kan dat niet bepalen. Ik heb maar opgehangen. Zo ga je niet met je klanten om,wat een onbeschofte gedoe. Ze zijn een vaste klant kwijt,schreeuwen tegen iemand die gewoon naar zijn pakketje vraagt terwijl ze al wel een maand geleden het geld hebben ontvangen? Jammer.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag snel mijn geld terug ontvangen en excuses van het bedrijf. Het is toch van het gekke dat iemand tegen je gaat lopen schreeuwen?
(10)
