Mijn Klacht:

Zalando beweert dat de partnerwebshop een levering heeft gedaan bij ons, en dit is NIET hetgeval. Beroept zich op feit dat de levering via DHL is verlopen en een week op het depot zou zijn blijven liggen. Dit zijn pertinente leugens.
Het pakket is NIET bij ons aangeboden door DHL en er is ook geen briefje achter gelaten met de mededeling dat het pakket op een afhaalpunt zou kunnen worden opgehaald.
De partnerwebshop aangeeft dat het pakket is verzonden, er is vervolgens een DHL track and tracé code aan is gekoppeld die nooit heeft gewerkt en nu komt de boodschap dat het pakket is aangeboden, een week op een afhaalpunt heeft gelegen en nu is teruggestuurd. Dit klopt van geen kant. De bestelling is gedaan op 1072019 en is volgens Stylefile verzonden op 1172019. Hoe kan het dan dat het pakket op MAANDAG 157 weer retour is gegaan naar de afzender? Verzonden 117 zou aankomst zaterdag 127 betekenen (en toen waren wij gewoon thuis en is niets geleverd en ook geen briefje ontvangen) en dan 2 dagen later op 1572019 is het pakket teruggestuurd omdat het een week op de afhaallocatie heeft gelegen? Dat is een niet te volgen verhaal. De tijd ertussen is immers 2 dagen!
De partnerwebshop blijft bij deze in gebreke en wij eisen dan ook per ommegaande restitutie van het betreffende bedrag van 35,90.

Komt nog bij dat Zalando op geen enkele wijze te bereiken is. Slechte website met allemaal standaard vragen en geen mogelijkheid om rechtstreeks contact met ze te leggen. Wat een slechte zaak !!

Gewenste Oplossing:

Als het geld terug wordt gestort. En ze mogen wel iets aan de bereikbaarheid en vindbaarheid doen. Een contact button met een emailadres of een telefoonnummer. SLECHT!!!!!!