Mijn Klacht:
Vorige week schoenen besteld bij Zalando. Ik heb vandaag de schoenen ontvangen, zijn helaas een maat te klein. Wil ze graag omruilen, maar prijs van de schoenen is verdubbeld (van €50 naar €110), daarnaast is er nu opeens een verschil van tientallen euro’s per maat. Ik heb nog nooit ergens meegemaakt dat een bepaalde maat schoen duurder is dan een andere maat. Alle maten zijn 68,95, alleen maat 38,5 (€125) en maat 38 (€110). Heel vreemd. Net al telefonisch contact gehad met een medewerker, zij vertelde mij dat de prijs niet kon worden aangepast. Ik ga de schoenen nu dus retour sturen en geen nieuwe kopen. Heel jammer. Slechte service.
Vervolgens nog geprobeerd ergens een klacht in te dienen, mail gestuurd. Kreeg snelle reactie, maar wanneer je antwoordt op deze mail, wordt deze vervolgens weer door iemand anders beantwoord met een totaal ander antwoord. Niet handig.
Gewenste Oplossing:
Schoenen kunnen omruilen (maat groter) voor hetzelfde bedrag (€49,95).
