Mijn Klacht:
Kreeg een mail dat mijn maat schoenen weer beschikbaar waren en ging ze gelijk bestellen. Ik heb betaald met iDeal, en kreeg gelijk mail dat bestelling binnen was gekomen. Kijk ik twee dagen later op volg mijn bestelling en zie ik dat die geannuleerd is. Helemaal geen informatie er bij waarom hij geannuleerd is en geen mail ontvangen.
De volgende dag nog niks gekregen, dus bel ik de klantenservice op. Super slecht bereik en gehoor, de mevrouw kon niet zien waarom het geannuleerd is. Ik vraag waarom ik geen mail heb gekregen en krijg weer een vaag antwoord wat nauwelijks te verstaan is (klinkt ver van de telefoon af, en veel geruis). Ik geef aan haar moeilijk te verstaan en ze vraagt of ik verder nog vragen heb. Geen communicatie mogelijk. Baal ontzettend dat mijn bestelling geannuleerd is maar helemaal dat je daar niet over geïnformeerd wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik hier gelijk een mail over zou krijgen, ook over wanneer ik mijn geld terug kijk. En eigenlijk wil ik mijn bestelling nog steeds graag hebben, dus wanneer deze weer op voorraad is ze dit eerst naar mij sturen (en ik daar achteraf voor betaal).
