Mijn Klacht:
Inmiddels al ruim 5 maand bezig met openstaande rekeningen. Zalando heeft mij in mei een rechtsverklaring gestuurd, welke ik naar waarheid heb ingevuld en opgestuurd. Daarna niks meer gehoord, behalve incasso kosten en aanmaningen. Ik ben constant op eigen initiatief met Zalando incasso in contact gebleven, maar tevrrgeefs. Zalando claimt nu (na 4 maanden) dat zij mij nooit de rechtsverklaring wilde sturen, een foutje bij hen en nu moet ik betalen. Belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er conform afspraak in mei de rechtsverklaringen in behandeling worden genomen en het openstaande bedrag wordt kwijtgescholden. Ik ga niet betalen voor producten die ik niet in huis heb. Een administratieve fout van een klantenservice medewerker, gaat mij geen 300 euro kosten.
