Mijn Klacht:

Beste,

Ik ben reeds 8 jaar klant bij Zalando. Sinds deze week kan ik zomaar uit het niet ineens niet meer voor achteraf betalen kiezen. Ondanks dat bijna alle facturen betaald zijn uitgezonderd die van de artikelen die ik deze week ontvangen heb. Ik heb een mailadres gekregen waarnaar ik moet mailen, maar dan krijg ik een melding dat mijn mail blocked is door Zalando en niet is aangekomen. Daarna heb ik gebeld met de klantendienst ze zei dat ik op de site 5 redenen kon vinden waarom achteraf betalen niet meer mogelijk was. Ik zei dat ik daar niets mee was. Dat ik de reden wilde weten waarom ik niet meer voor achteraf betalen kon kiezen. Daar heb ik als klant recht op. Niet het is 1 van de 5. De dag voor ik belde is er een bestelling van 533 euro agehandeld. Dus raar dat ik dan ineens niets meer zou kunnen bestellen. Daarna heb ik nog een mail gestuurd met demelding dat ik op de hoogte wenste gebracht te worden waarom ik deze optie niet meer kon aanvinken. Ik zit vaak tussen 2 maten en dan bestel ik beiden zodat ik thui kan passen en beslissen welke ik neem. Dat is al jaren zo en denk ik ook de bedoeling van een webshop zoals Zalando. Ook op mijn mail blijft het antwoord uit.
Ik ben van mening dat ik al klant recht heb op de waarheid en geen boodschap heb aan mededelingen als : ons systeem doet dat zelf.

Gewenste Oplossing:

Als er iemand eerlijk kan uitleggen waarom ik vorige week nog een bestelling van 533 via achteraf betalen kon kiezen. Deze afgehandeld is en nu ineens ik die optie niet meer kan kiezen.