Mijn Klacht:
Zalando stuurde een mail met de strekking dat een andere klant per ongeluk mijn openstaande rekening had betaald en dat Zalando het bedrag wat teveel was betaald had terug gestort. Zij hadden het verzoek aan mij mijn openstaande rekening plus het ten onrechte teruggestorte bedrag over te maken. Ik heb gelijk met Zalando gebeld omdat ik geen storting had ontvangen. Zalando bleef drie weken lang beweren dat dit wel het geval was totdat ik een foto van mijn afschriften stuurde en bleek dat ze het bedrag niet op mijn rekening maar de andere klant hadden gestort. Dit bedrag zou nu komen te vervallen, dit moest echter doorgezet worden naar de financiële afdeling en dan zou het rond zijn. Excuses gekregen ect . Vervolgens is het blijven liggen bij de financiële afdeling en bleven de aanmaningen komen rondom het beschreven bedrag. Op opnieuw telefonisch contact gehad ( inmiddels 8ste keer hierover ) waarbij het gesprek elke keer werd afgebroken en het nummer van Zalando niet bereikbaar was. Top op heden staat het bedrag open en wordt ik niet op verzoek terug gevels door een manager of iemand anders
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het ten onrechte openstaande bedrag , definities is kwijtgescholden .
