Mijn Klacht:
Heb dit weekende een aanmaning ontvangen van Zalando over een rekening die een maand geleden voldaan was en daarom op zoek gegaan naar een telefoon nummer voor contact. Google gezocht en klantenservice Zalando in getoetst. Hierbij komen tientallen nummers naar voren. Erg verwarrend. Eerst 0800-0227087 geen doorverbinding mogelijk, geen gehoor. Toen weer verder gezocht en het nummer 0906-7171710 geprobeerd. Opgenomen met een kostenplaatje van 0,90 euro per minuut, en dit om een klacht af te handelen. 13 Minuten aan de lijn gehouden door medewerkster, dit is bijna het bedrag dat ik volgens Zalando niet voldaan had. Ik vind dit absurd, en als je dan je beklag doet bij de medewerkster wordt er gezegd dat er een vrij nummer is. Daar heb ik op gereageerd met het volgende, dan moet Zalando zorgen dat al de andere nummers verwijderd worden uit Google.
Gewenste Oplossing:
De klacht is, als het goed is, af gehandeld. De betaling was gevonden, en is nu gekoppeld aan het factuur bestelnummer. Dit zou volgens mevrouw medewerkster genoeg moeten zijn. Maar de gemaakte kosten om de klacht te vermelden vind ik niet gepast. Hier moet Zalando nodig iets aan doen. Dit is echt slapend rijk worden!!! Wanneer grijpt de regering hier nu eens in.
(10)
