Mijn Klacht:

eind december 2011 sluit ik als bedrijf een contract af met Zakelijke Telefonie ‘…Contractduur: onbepaalde tijd, met een minimum van 2 jaar. Na deze periode wordt deze stilzwijgend met een periode van 12 maanden verlengd en is er een mogelijkheid tot opzegging met inachtneming van de opzegtermijn van drie maanden…’ (aldus mijn contract) Begin mei 2014 ontvang ik een ‘reclamefolder’ m.b.t. uitbreiding dienstverlening door ZT d.m.v. aanbod voor domeinregistratie. Omdat ik dat niet nodig heb doe ik die folder bij het oud papier. Wat mij ontgaan is, is dat halverwege deze folder een soort ‘o ja dat is waar ook: Hierbij informeren wij u dat wij uw huidige abonnement(en) met drie jaar zullen continueren zodat wij u de beste dienstverlening kunnen blijven garanderen…’ en eindigt met: ‘ Er verandert niets aan uw huidige diensten en tarieven, wij willen alleen de continuïteit van uw huidige diensten waarborgen. Heeft nog vragen of wilt u geen gebruik maken van dit aanbod, stuur dan binnen zeven dagen een e-mail naar [email protected].” Ik heb dus niet gereageerd. Inmiddels ben ik gestopt met mijn winkel per 1 januari 2015.Het pand is verkocht en ik heb het abonnement bij ZT niet meer nodig. 11 dec. 2014 stuur ik zowel een brief als een e-mail waarin ik, conform mijn contract met de opzegtermijn van 3 maanden, mijn abonnement opzeg. ik ga er vanuit dat ik m.i.v. 1 april hen niets meer verschuldigd ben. Betalingen zijn t/m maart voldaan dus wat schetst mijn verbazing als ik uiteindelijk 3 1/2 maand ná mijn opzegging bericht per e-mail ontvang dat mijn contract loopt tot 26-11-2017! Ik protesteer hier tegen per brief (aangetekend) en per mail, maar krijg geen reactie. omdat ik een automatische incasso had, heb ik een laatste afboeking laten storneren en alle vervolg incasso’s geblokkeerd. Inmiddels heb ik na berichten met betalingsherinnering, aanmaning en ingebrekestelling bericht gekregen dat de lijn is afgesloten, maar betalingsverplichting doorloopt. Na telefonisch overleg (vóór de afsluiting) bleek dat ik niet alleen had moeten opzeggen, maar ook had moeten verzoeken voor opheffing. Van dit onderscheid was ik me niet bewust. De medewerker beloofde e.e.a. in orde te maken, maar vervolgens hoor ook wederom niets (ontvang alleen een nieuwe factuur.)
ZT reageert niet op mijn diverse pogingen een inhoudelijk antwoord te krijgen en ik wens niet te betalen voor een dienst die ik niet meer afneem en waarvan ik heb aangegveen die te willen beëindigen. Ik wil wel graag een oplossing voor dit probleem.

Gewenste Oplossing:

m.i. heb ik opgezegd conform de 3 maanden opzegtermijn. ZT maakt onderscheid tussen opzegging en opheffing. Ik ben bereid 3 maanden extra te betalen (april t/m juni) als hiermee het probleem uit de wereld is.