Mijn Klacht:

Ik heb op 20-10-2014 een nieuw zakelijk abonnement afgesloten via Typhone.nl bij Telfort. Het betrof een zakelijk abonnement met de Iphone 64gb. Na meerdere email wisselingen en zeer vermoeiende telefoongesprekken lukt het Typhone maar niet om mijn telefoontoestel te leveren? Nu ruim een maand later is mijn nummer overgezet naar de nieuwe simkaart, maar kan ik deze helaas niet gebruiken in mijn oude toestel (het betreft een Nanosim) en ben ik dus sinds vanmiddag zakelijk onbereikbaar. Typhone heeft niet gezorgd dat ik mijn Iphone 6 heb gekregen en heeft ook niet gezorgd dat ik bereikbaar ben op een andere simkaart die wel in mijn oude telefoon past. Nadat ik hun heb gebeld en een email heb gestuurd, ondernemen ze pas actie en dus krijg ik waarschijnlijk pas morgen een andere simkaart toegestuurd? Ik ben dus gewoon een dag niet bereikbaar op mijn belangrijkste zakelijke telefoonabonnement, dit kost mij gewoon geld?

Gewenste Oplossing:

Ik word niet meer tevreden over Typhone, de manier waarop zij de klanten aan het lijntje houden, wat dienstverlening bij hun inhoud en hoe zij de klanten compenseren (niet) door gelede schade door hun schuld is ver beneden peil.

Vanzelfsprekend wil ik gewoon z.s.m. mijn nieuwe telefoon hebben, waar ik ook een hoop geld voor heb betaald en ik wil natuurlijk weer zakelijk bereikbaar zijn en kunnen bellen! Daarnaast wil ik een flinke compensatie door de geleden schade en het niet zakelijk bereikbaar zijn, dit hadden zij tenslotte meerdere keren kunnen voorkomen en dit hebben zij nagelaten.

Haha de klacht is inderdaad opgelost, maar zeker niet naar tevredenheid van de klant. Na lang zeuren en bellen/mailen hebben ze mijn geld terug gestort zodat ik ergens anders direct de Iphone 6 heb opgehaald. DUS NIET VIA TYPHONE! Zij suggereren nu net of zij het probleem hebben opgelost, maar dat heb ik dus helemaal zelf gedaan. Hebben zij mij gecompenseerd voor de hoeveelheid tijd, energie en geldverlies die ik dankzij hun heb geleden; NEE! Tip kijk ff verder dan Typhone, verschrikkelijk slecht bedrijf als het om service en klanttevredenheid gaat. Voor mij iig nooit meer Typhone.