Klacht over Yoursurprise: Verkeerd adres?

Klacht: Verkeerd adres?

Sofiecharlotte op 11 april 2020 over Yoursurprise in de categorie Internetshops - Algemeen

Meld uw Klacht over Yoursurprise

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Yoursurprise werkt aan deze klacht

🔄 In behandeling

Bedrijf

Yoursurprise

Categorie Internetshops - Algemeen

Status In behandeling

Datum 11 april 2020

Een klant heeft een cadeau besteld bij Yoursurprise voor de verjaardagen van zijn vader en zusje, met de verwachting dat het op de bezorgdag zou aankomen. Op de bezorgdag ontving hij echter een melding dat het adres verkeerd was, terwijl dit volgens hem niet het geval was, waardoor de levering een week vertraging opliep. De enige compensatie die het bedrijf bood, was een korting van 5% op een volgende bestelling, wat de klant als onvoldoende ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb een cadeau besteld bij yoursuprise voor de verjaardag van mijn vader en zusje. Dit zou bezorgd worden op hun verjaardag. Daar heb ik verzendkosten voor betaald. Dan krijg ik op de bezorgdag een mailtje dat ik een verkeerd adres heb ingevuld en dat het weer terug gestuurd wordt naar yoursurprise. Het adres klopt natuurlijk gewoon. Nu wordt het een week later bezorgd. Het “enige” wat ze voor me kunnen doen is 5% korting op mijn volgende bestelling. Wat heb ik daar nou aan? Ik had gewoon graag gewild dat mijn cadeau bezorgd zou worden. Zeker in deze tijd nu ik ze ook niet zelf kan zien, dan reken je erop dat het cadeau gewoon bezorgd wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest als ze meteen contact opnamen met dhl en alsnog die dag het zouden bezorgen. Nu verwacht ik mijn verzendkosten terug. Aangezien het nu een week later bezorgd wordt.