Klachtenbrief voor Your Look For Less

Your Look For Less B.V.
Klantenservice afdeling
Adres van het bedrijf
Email van de klantenservice

Zwolle, [Vandaag's datum]

Onderwerp: Verzoek om naleving van het consumentenrecht - Ontbrekend product en retour van aangekocht item

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn formele klachten te uiten over de half-geleverde dienst en het onprofessionele gedrag dat ik ervaren heb met uw bedrijf, Your Look For Less B.V. Ik heb onlangs een bestelling geplaatst met inbegrip van een rode jack (Jacke Erdbere) en een zwart bikinibroekje met panterlook. Helaas werd de bijbehorende bh niet meegeleverd, wat in strijd is met mijn verwachting bij de aankoop.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om deze kwestie aan te kaarten bij uw klantenserviceafdeling, maar mijn klachten werden onbeantwoord en, in één geval, werd de oproep bruut afgebroken. Verder moet ik toegeven dat ik nogal verward ben door de afwezigheid van een klantennummer voor mijn transactie.

Ik wil u vriendelijk verzoeken om de ontbrekende bh naar mij op te sturen, zoals oorspronkelijk overeengekomen bij het plaatsen van de bestelling. Bovendien wil ik de rode jack (Jacke Erdbere) retourneren.

Onder verwijzing naar artikel 7:18 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek, hebt u de plicht om de levering van alle gecontracteerde goederen te waarborgen. Bij gebreke hiervan heb ik recht op herstel, vervanging of restitutie. Tevens, volgens artikel 6:230m, beschik ik als consument over het recht om de transactie zonder opgave van redenen binnen veertien dagen na ontvangst van het product te herroepen.

Ik verwacht dat mijn klachten worden erkend en op de juiste wijze worden aangepakt. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en herstel van deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Email]