Mijn Klacht:
Aanbieding mobiel internet 500 mb voor 7,95.
Maar word doodleuk 13,50 euro afgeboekt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze het te veel geincaseerde bedrag terug storten.
Klacht: Hoge factuur
AKdeniz03 op 17 januari 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 januari 2013
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant, Wij hebben uw factuur bekeken in uw My Youfone. Deze is ook inzichtelijk voor u zelf. U ziet hier dat u uw nieuwe bundel betaald voor: 11-12-2012 tm 31-12-2012 en voor de periode 01-01-2013 tm 31-01-2012 Dit is...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Youfone
13 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben uw factuur bekeken in uw My Youfone. Deze is ook inzichtelijk voor u zelf. U ziet hier dat u uw nieuwe bundel betaald voor: 11-12-2012 tm 31-12-2012 en voor de periode 01-01-2013 tm 31-01-2012 Dit is dus voor 1 maand en 20 dagen, u bent dit namelijk halverwege de maand aangegaan. Wij brengen dus niet een te hoog bedrag in rekening, u betaald achteraf voor de 20 dagen en voor deze maand. Wij gaan er vanuit dat u vraag hiermee beantwoord is. Met vriendelijke groet, Team Youfone
Youfone
Heeft op 17 januari 2013 om 17:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte klant,
Wij hebben uw factuur bekeken in uw My Youfone. Deze is ook inzichtelijk voor u zelf.
U ziet hier dat u uw nieuwe bundel betaald voor:
11-12-2012 tm 31-12-2012 en voor de periode
01-01-2013 tm 31-01-2012
Dit is dus voor 1 maand en 20 dagen, u bent dit namelijk halverwege de maand aangegaan. Wij brengen dus niet een te hoog bedrag in rekening, u betaald achteraf voor de 20 dagen en voor deze maand.
Wij gaan er vanuit dat u vraag hiermee beantwoord is.
Met vriendelijke groet,
Team Youfone
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
