Een klant van XXLhoreca heeft meer dan een week gewacht op een bestelling ter waarde van 250 euro, maar heeft de producten nog steeds niet ontvangen. Ondanks acht telefoontjes naar de klantenservice is er onduidelijkheid over de locatie van de levering en weigert het bedrijf het geld terug te storten totdat de zending is gevonden.
meer dan een week op onze spullen te wachten en niemand weet waar di spullen zijn,de chaffeur kan de adres niet vinden…zeg hij,al 8 keer gebeld,maar ze weten niet waar die is…tot nu nog geen pakje gekregen van 250 euro inhoud,en de geld willen ze ook niet terugstorten tot ze weten waar die is
oplossing
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Uiteindelijk toch gebracht..na 9 keer bellen en 90 km in totaal gereden omdat de producten die in twee aparte dozen waren op een andere locatie was
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
