Klacht: Zomaar vastleggen van een abonnement zonder toestemming

Xera op 17 mei 2016 over XCLNT in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
XCLNT has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vleminckx, Naar aanleiding van uw melding via Klacht.nl is per e-mail de oplossing met u besproken. Zodra de openstaande belkosten door u zijn voldaan, is e.e.a. opgelost. Verdere communicatie zullen wij via e-mail laten verlopen. Wij vertrouwen erop...

Bedrijf XCLNT
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 mei 2016

Een consument heeft een klacht ingediend tegen XCLNT omdat het bedrijf een abonnement heeft vastgelegd zonder toestemming. Ondanks dat de consument geen akkoord heeft gegeven en geen handtekening heeft gezet, ontvangt hij facturen en ervaart onbeschoft gedrag tijdens telefonische communicatie met de klantenservice. De consument zoekt naar een oplossing om van het abonnement af te komen.

Mijn Klacht:

Wij zijn gebeld door xclnt met de vraag of wij intresse hadden om over te stappen , waarop wij geantwoord hebben de gegevens te mailen zodat we het kon bekijken , dus zonder enige toestemmjng gegeven te hebben.
Vervolgens krijgen wij een mail met de gegevens en later blijkend een regel erin dat als we binnen 10 dagen niet gereageerd hebben zij ervan uit gaan dat wij akkoord zijn.
Wij zijn niet akkoord hebben ook nergens voor getekend.
Wij krjjgen inmiddels wel facturen die wij overigens niet betalen.
Maar hoe komen we van xclnt af.
Ook als je belt wordt je onbeschoft te woord gestaan.

Gewenste Oplossing:

Als ik van xclnt af ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar XCLNT over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XCLNT in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XCLNT een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XCLNT

Heeft op 05 juli 2016 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM