Klacht: Ze blijven maar kosten in rekening brengen!

LMR op 13 juli 2016 over XCLNT in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
XCLNT has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Rebaudo, Naar aanleiding van uw melding via Klacht.nl van 29 juni 2016 wordt de telefoonlijn opgeheven en zijn de openstaande facturen komen te vervallen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben,...

Bedrijf XCLNT
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 13 juli 2016

Een klant van XCLNT ervaart problemen met onterecht in rekening gebrachte kosten voor een zakelijk abonnement dat volgens hen nooit is aangevraagd. Ondanks het beëindigen van hun bedrijf in november vorig jaar, blijven zij aanmaningen ontvangen voor maanden in 2016, zonder dat er op hun vragen wordt gereageerd. De klant vindt het frustrerend dat er geen duidelijkheid of communicatie van het bedrijf is.

Mijn Klacht:

In september 2015 een mail ontvangen dat wij ons hebben aangemeld. Wij kunnen dit nergens herleiden. In oktober een mail dat ons zakelijk basis abonnement op 01-06-2016 ingaat?! Daarna een mail of wij een machtiging willen afgeven. Op onze reacties wordt niet gereageerd. Wij hebben ons bedrijf vorig jaar in november beëindigd maar ontvangen sindsdien nog steeds dezelfde aanmaningen van dit bedrijf, ook voor maanden in 2016! Opnieuw informatie aangevraagd en we ontvangen kopie nota\’s inzake gesprekskosten van 1 en 2 euro per maand! Aangemaand bedrag is echter 63 euro. Toen was een maand stil en nu ontvangen wij opnieuw aanmaningen voor december 2015, januari, februari, maart en juni 2016. Heel vervelend en er wordt niet meer gereageerd op onze mail!

Gewenste Oplossing:

Graag deze zakelijke facturen crediteren en ons tevens uitschrijven als klant! Wij hebben geen abonnement oid lopen bij dit bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar XCLNT over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XCLNT in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XCLNT een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XCLNT

Heeft op 15 juli 2016 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM