Mijn Klacht:
Na telefonisch ‘contact’ en het vriendelijk verzoek dat we geen gebruik willen maken van hun diensten, hebben we een mail van deze firma ontvangen met daarin het volgende:
”Hierbij ontvangt u alle benodigde informatie over het Excellent Zakelijk Vrij abonnement, zodat u het rustig kunt beoordelen en zonder opgaaf van redenen binnen 10 dagen er nog vanaf kunt zien”.
Deze mail hebben wij door de onduidelijke aanduiding als spam opgemerkt aangezien er telefonisch nooit zoiets wordt beslist. Vervolgens zitten we vast aan een abonnement voor een jaar. Hier gingen we uiteraard niet akkoord mee waardoor er een verzoek namens ons werd ingediend om het abonnement ongedaan te maken. Hier kregen we deze reactie op:
”Na uw aanmelding hebben wij u, als extra service van XCLNT, een bedenkperiode van 10 dagen geboden, waarin u zonder opgaaf van reden alsnog kosteloos had kunnen afzien van het aanbod. Uw verzoek tot annulering van de overeenkomst kwam pas na deze periode. De rechtsgeldige overeenkomst die u met ons gesloten heeft, kan nu niet meer ongedaan worden gemaakt.”
Voor de duidelijkheid: de mails komen bij ons in het bedrijf binnen. De werknemers zien dit aan als spam en zetten het bij de ongewenste post neer. Gevolg: een vaste abonnement zonder hierop toegezegd te hebben. In één woord schandalig.
Gewenste Oplossing:
Als ons huidige 'abonnement' ongedaan wordt gemaakt.
