Mijn Klacht:
Ik ben een paar weken geleden gebeld door XCLNT met de vraag of ik wilde overstappen. Ik heb aangegeven dat ik tevreden ben met mijn huidige provider en dus geen interesse heb. Ze konden wel wat informatie over tarieven en abonnementen doorsturen, zodat ik dat een keer op mijn gemak zou kunnen doorlezen. Maar that’s it, ik doe geen zaken via de telefoon.
Vervolgens hebben ze me dus blijkbaar een ‘aanmeldbevestiging’ gestuurd van een of ander abonnement waar ik nooit van heb gehoord zonder enige informatie. Omdat ik het e-mailadres dat ik had opgegeven voor het ontvangen van de voor mij niet zo dringende informatie niet heel vaak check, had ik dat niet eens gezien. Nu kregen we zomaar een pakketje met apparaat in de bus voor ‘ons abonnement’. Blijkbaar was er een email verstuurd alsof er iets besteld zou zijn en dat er 10 dagen de tijd was om dat te annuleren.
Die praktijken vind ik ongehoord. Als er geen bestelling is gedaan maar alleen toezegging om informatie te ontvangen om door te lezen, kunnen jullie niet zomaar een abonnement laten ingaan. (Zonder overigens ooit enige informatie te hebben gekregen hoeveel dat dan zou kosten). Geen enkele ondernemer gaat zomaar een abonnement aan zonder de informatie daarover te ontvangen. Ik heb geen duidelijk aanbod ontvangen en niets getekend. Daar was ik aan de telefoon heel duidelijk over, dat ik niets per telefoon accepteer.
Daarnaast heb ik mijn telecomabonnement samen met mijn vrouw, dus zou ik niet zomaar iets anders gaan afsluiten, dat kan niet.
Gewenste Oplossing:
Als ze het apparaat weer komen ophalen, mijn niet gedane aanmelding annuleren, al mijn gegevens uit hun bestand halen en geen contact meer met me opnemen.
Tip voor het bedrijf als het wel een professioneel bedrijf is dat op een eerlijke manier klanten willen gaan binnenhalen: als mensen aangeven informatie te willen ontvangen; stuur dan gewoon informatie toe: een duidelijke omschrijving van wie jullie zijn, wat voor abonnementen jullie te bieden hebben, met een omschrijving van de tarieven erbij, etc. Dan kunnen mensen zelf kiezen of ze dat willen. Hebben jullie niet allemaal boze mensen omdat jullie zomaar een abonnement in laten gaan, maar mensen die eventueel bewust voor jullie kiezen vanwege jullie aanbod. Is voor alle partijen veel leuker.
