Mijn Klacht:

Na maanden te hebben gespaard voor onze droomvakantie naar Indonesië, boekten mijn vriendin en ik dinsdagavond onze vliegtickets, ter waarde van 890 euro, bij WorldTicketCenter.nl (WTC). Althans dat dachten wij, want hoewel er op de website de tekst: “Gefeliciteerd! Uw boeking is geslaagd” verscheen, bleef de e-mailbevestiging uit.

Toen ik de volgende ochtend belde met de klantenservice van WTC (45 cent p/m) kreeg ik te horen dat wegens een storing de boeking niet door was gestuurd naar de luchtvaartmaatschappij, maar een collega zou het handmatig invoeren en dan zou ik een bevestiging krijgen. Een paar uur later werd ik teruggebeld, een medewerker vertelde mij dat de tickets die ik had willen hebben duurder waren geworden. Ik kreeg drie keuzes: 425 euro bijbetalen voor exact dezelfde vlucht (een verhoging van bijna 50%!), 300 euro bijbetalen voor een terugvlucht van drie dagen eerder, of ik kon binnen enkele werkdagen mijn geld terugkrijgen. Ik was uiteraard niet van plan om bijna 50 procent meer te betalen voor dezelfde reis en daarom vroeg ik mijn geld terug.

Diezelfde avond zag ik echter dat de prijzen bij WTC weer waren gedaald. Ik boekte wederom bij WTC vliegtickets naar Indonesië, dit keer voor een bedrag van 1040 euro. Weer kreeg ik de tekst: “Gefeliciteerd! Uw boeking is geslaagd” te zien, maar deze keer kreeg ik wel een bevestigingsmail. Tot mijn verbazing bevatte deze mail een factuur voor 0 euro en stond er ook geen reis naar Indonesië in. Een nieuwe belronde bij WTC leerde mij dat ik voor de tweede keer binnen 24 uur het slachtoffer was geworden van storingen in de boekingssystemen. Tot mijn schrik kreeg ik dezelfde drie keuzemogelijkheden als de dag ervoor, 400 euro bijbetalen, 250 euro bijbetalen en drie dagen eerder terug of mijn geld terug.

Ik voel me geschoffeerd en respectloos behandeld. Ik heb bijna 2000 zuurverdiende euro’s overgemaakt en voor ruim 10 euro aan de telefoon gehangen en de enige oplossing die WTC wist te geven was dat ik ruim 400 euro moest bij betalen. Daarnaast voel ik me misleid door WTC. Op hun website loopt tijdens het boekingsproces namelijk een timer mee die aangeeft hoelang de prijs nog beschikbaar is. Maar wanneer je netjes binnen die tijd boekt betekent dit schijnbaar niet dat je de tickets ook voor die prijs krijgt. Ik vind dit onacceptabel, zo ga je als respectabel bedrijf niet om met je klanten.

Het ergste is nog dat mijn vriendin en ik niet de enigen zijn bij wie WTC dit doet. De medewerker die ik aan de telefoon had vertelde mij dat er elke ochtend een lijst klaar ligt met boekingen die niet zijn doorgevoerd. Blijkbaar hebben ze hun systemen niet op orde. Ze bieden een product aan, je betaalt het volledige bedrag, maar vervolgens leveren ze niet wat ze beloven en bieden ze een ‘oplossing’ die onacceptabel duurder is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de tickets voor de prijs zou krijgen waarvoor ik ze heb geboekt.