Mijn Klacht:
Hieronder mijn klacht via email naar groupon en waar ik nog steeds geen concrete oplossing voor heb ontvangen, geen geld terug en geen ander voorstel. Ik heb ook betr. bedrijf hierover geïnformeerd.Wat moet ik nu doen??
Vanmorgen kwam ik met 5 personen bij Sakura in Apeldoorn voor de geboekte workshop voor 5 personen met groupon codes 00100768Hj en 0010144U6W (zie hiervoor ook de links in mijn voorgaande email hieronder). Tot onze grote verbazing moesten we aansluiten bij een wachtrij terwijl alle workshop plekken al bezet leken te zijn.
En inderdaad vertelde een van de medewerkers daar dat zij niet hadden gerekend op zoveel aanmeldingen die dag. Tevens wist hij te melden dat dit wel vaker gebeurde en adviseerde ons het geld terug te vragen bij Groupon. Nu moet u weten dat wij uit Arnhem naar Apeldoorn moesten komen rijden en oppas hadden geregeld voor deze ochtend en dit allemaal tevergeefs. U begrijpt dat wij daar absoluut niet over te spreken zijn, zeker gezien het feit dat wij én geen workshop hebben gehad én voor niets oppas hebben moeten regelen én voor niets naar Apeldoorn zijn gereden. Ik verwacht daarom i.i.g. het geld van de geboekte workshops ad direct retour op rekening nr. NL74RABO0326583173 en verwacht eveneens een vergoeding van de overige voor niets gemaakte kosten. Gelukkig voor Groupon hebben wij ons in 1 auto gepropt en zijn de reiskosten minimaal gebleven. Deze zijn 88km à €0,50 p/km= €44,-. Hierbij zijn nog niet gerekend het aantal km’s om de kinderen naar oma c.q. tante te brengen. Ik vertrouw erop dat Groupon meedenkt met hetgeen vandaag is gebeurd en zie graag per omgaande het geld tegemoet op genoemde rekening nummer.Indien er nog vragen zijn dan kunt u via email of het telefoonnummer hieronder bij ondergetekende terecht.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik minstens mijn geld €101,42 terug heb ontvangen voor deze wel betaalde maar niet gekregen workshop en waar wij werden weg gestuurd wegens overboeking. Hier heb ik minstens 5 emails over gestuurd en gebeld met Sakura, het bedrijf waar de workshop is geboekt. Van Groupon krijg ik als antwoord: Hierbij wil ik u graag informeren, dat wij bezig zijn uw vraag te behandelen. Momenteel hebben we nog geen oplossing voor uw kwestie, maar we streven ernaar u spoedig met een antwoord te voorzien. en: In ons systeems is te zien dat u ons al eens een email heeft verzonden met ditzelfde probleem. Om het overzichtelijker te maken, zal ik reageren op het eerder verzonden ticket. U ontvangt een antwoord in ticketnummer: 21311021. En vervolgens gebeurt er NIETS!
