Mijn Klacht:

Wij hebben een grote bestelling geplaatst van t-shirts, truien, mutsen en totabags bij Wordans België (bijna 1000EUR). Er waren enkele problemen met de levering maar dit was voornamelijk door de leverancier.
Echter eens we eindelijk het pakket hadden, bleken er zaken verkeerd geleverd (sommige zaken te veel, anderen te weinig, sommige zaken niet). Ook bepaalde kleuren waren helemaal anders in het echt dan op foto. Ergens op de site vonden we dat we binnen de 24h bericht moesten geven als er zaken niet goed geleverd waren. Dit hebben we gedaan. Ondertussen zijn er al een 4-tal emails verstuurd, 1 al van voor de bestelling, 3 anderen van erna. We hebben ook een telefoonnummer proberen bereiken in Nederland (in België is er niets te vinden) maar daar krijgen we een automatisch bericht dat we een email moeten sturen en binnen de 48h antwoord krijgen. Op nog geen enkele van onze emails is binnen de 48h antwoord gekomen, zelfs gewoon nog geen antwoord! Het gaat best om een grote som geld van producten die we moeten terugsturen en van producten waar we refund moeten krijgen gewoon omdat ze niet geleverd zijn. Ondertussen hebben we een noodbestelling moeten doen bij eenn andere leverancier. Hopelijk kunnen jullie ons helpen om met hen in contact te komen.

Gewenste Oplossing:

We gaan tevreden zijn wanneer we
1) een reactie krijgen van Wordans met uitleg over hoe we moeten retourneren
2) we de ongewenste producten hebben kunnen retour sturen,
3) en wanneer we een volledige geld refund hebben gekregen van de zaken die we hebben teruggestuurd (omwille van aantal of verkeerde kleur) en van de producten die nooit werden geleverd.