Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Meijer,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw Tomado blender.

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen wanneer u deze al heeft gebruikt. Blokker biedt geen tevredenheidsgarantie.

In uw bericht geeft u aan dat u niet in het bezit bent van de gebruikershandleiding van de blender. Deze zullen wij per email naar u versturen.

Op het moment dat de blender niet goed werkt vanwege een defect, kunt u mogelijk terugvallen op de garantie.
Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs en het artikel naar uw dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.

U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice