Mijn Klacht:

Ik boekte voor een groep van 5 mede wandelaar een ticket van Eindhoven naar Vilnius (Kaunus) vertrektijd in de middag. Totaal bedraag € 499,95

Krijg enkel maanden later bericht dat de vluchttijd veranderd is naar 09.25 uur een tijd waarop niemand op tijd in Eindhoven kan zijn. (zeker geen 2 uur van te voren)
Ik annuleer de vlucht en het het annuleringsbedrag wordt met aftrek van € 50,- geboekt op mijn WIZZ-Account. Dus € 449,95.

Daar ik jaarlijks met Wizz Air vliegt naar Litouwen denk ik ach, dan gebruik ik het bedrag bij de volgende vlucht en boek bij een andere maatschappij voor deze vlucht tickets naar Kaunas.

Als ik dan wil kijken naar tickets voor volgend jaar blijken deze nog niet geboekt kunnen te worden. Ik zie dan ook plotseling dat het te goed maar tot 25.08-2017 gebruikt kan worden. Ook blijkt het niet mogelijk te zijn om vouchers aan te kopen voor een andere datum. Zelfs als ik dan probeer dat de andere deelnemers, die uiteindelijk ook betaald hebben voor het bedrag een andere vlucht te boeken blijkt dat niet te kunnen omdat ik zelf niet mee kan vliegen.

Als ik op de 23-08-2017 probeer via mijn tablet een boeking te doen, omdat het zomerprogramma beschikbaar is , blijkt ik bij de betaling geen gebruik te kunnen maken van mijn te goed op mijn account.
Om dit account te kunnen gebruiken ben je ook eerst weer verplicht € 60,- lidmaatschapskosten te betalen. Ten Einde Raad bel ik 24e de helpdesk, die me zeker steeds aan de lijn houdt met het steeds weer wijzen dat het boeken via hem € 15,- meer kost en wel 8 keer mij verteld dat mijn te goed € 449,95 bedroeg en of ik daar van wilde betalen. Verder begrijpelijk moest ik steeds weer de namen van de passagiers letter voor letters spellen. Dan werd me wederom weer gevraagd of ik met het account wilde betalen en dat ik de extra fee wilde betalen. Ondertussen komt er een stemmetje die me verteld dat ik nog 1 min 33 seconde heb. Als ik de andere kant verzoekt sneller het te verwerken, wordt eerst weer mijn creditkaartnummer gevraagd. Dan volgt een berichtje nog 33 seceonden en de verbinding wordt gesloten.

Als ik weer terug bel begint het hele verhaal weer op nieuw en verteld de callcentre medewerker met dat ik beter de volgende dag kan bellen. Als ik hem vertel dat ik deze dag de boeking moet doen voor 23:59 uur houdt hij me ook weer aan het lijnt en vertel dan dat dat hij dat niet kan doen. Dat ik dat alleen via een computer kan doen en niet via een tablet.

Als ik de volgend dag wel over een computer kan beschikken staat mijn te goed op mijn Wizz-account beschikbaar van € 449,95 en probeer dus toch een poging. Nu kan ik wel boeken en zelf de mogelijkheid om via het betalen vanaf het Wizz-account is nu mogelijk. Echter als ik de betaling wil afronden blijkt er een betaal error.

Ik denk dat Wizz het na onmogelijk maakt om je te goed te gebruiken. Verdenk ook de callcentre er van dat ze bewust de tijd rekken, zodat het telefoon gesprek welke toch al duur is wordt afgebroken. Via een mail krijg je alleen een verwijzing naar de voorwaarde, maar er wordt geen oplossing gegeven voor het probleem wat er met de website is.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon het bedrag van € 449,95 kan gebruiken voor een nieuwe boeking of het geld terug kan krijgen.Uiteindelijk hebben ze zelfs van het betaalde bedrag al € 50,- afgetrokken.