Mijn Klacht:

Wij wilde een boeking doen van Eindhoven naar Vilnius en van Vilnius naar Eindhoven.
Op 12 november aantal keren geprobeerd tot aan de betaling toe maar de betaling lukte niet op 14 november weergeprobeerd het lukte weer niet tot aan de betalingtoe ,er stond wel genoeg saldo op de bank.
18 november weer geprobeerd toen lukte het wel maar we moesten wel een kleine 40 euro meer betalen.
Toen we op 1december zouden vertrekken met zijn tweeen kwamen wij er achter dat de handbagage te groot was Wizzair heeft een andere bagagemaat dan andere vliegmaatschappijen en het was voor ons de eerste keer dat we met Wizzair vliegen.
We moesten 80 euro betalen voor twee handbagage koffertjes
Met tegenzin toch betaald met de veronderstelling dat we ook voor de terugweg hadden betaald maar op 4 december op de terug weg vanaf Vilnius waren de zelfde handbagage weer te groot en we konden weer 80 euro betalen.
We waren verbijstert dat we weer moesten betalen dit is gewoon geld stelen van je klanten.
Bij het boeken van de reis had ik grote handbagage moeten aanklikken niet gedaan dus dat was mijn fout maar dan 40 euro pp betalen voor de handbagage en dan voor de terugweg weer 40 euro per persoon te rekenen is gewoon misbruiken van de situatie.
Op de site nagekeken en wordt er voor de handbagage 14 euro gerekend per vliegreis en nu wordt er van ons 40 euro in rekening gebracht.
En je mag gewoon de handbagage mee nemen in het vliegtuig.
Er waren veel meer mensen met het zelfde probleem en die moesten ook bijbetalen, er moeten uniforme regels komen met handbagage zodat de mensen hier geen fouten maken.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten een teruggave van de extra ingehouden geld minus het bedrag wat voor handbagage staat.
En er moet een uniforme regels komen voor handbagage zodat geen misstanden zoals nu.
Vooral dat wij niet de enigen waren met het zelfde probleem.