Mijn Klacht:

Ruim op tijd op het vliegveld aanwezig in Budapest voor de vlucht om 06:25u naar Eindhoven. Na de douane moesten we wachten tot de gate bekend werd. We gingen even koffie drinken om de tijd te doden. Uiteindelijk was de gate bekend en zijn we erheen gelopen om 06:10u en toen mochten we niet meer aansluiten in de rij omdat we er 30 minuten van tevoren hadden moeten zijn! Het vliegtuig stond er nog en het boarden was nog gewoon bezig maar we mochten er allebei niet door. Een emotieloze vrouw meldde ons dat we te laat waren en dat was het dan. Vervolgens een nieuwe vlucht geboekt om 14:45u diezelfde dag, ook bij Wizz air. We wisten nu dat we om 14:15 uiterlijk bij de gate moesten zijn om niet hetzelfde te laten gebeuren en we hebben nauwlettend de gateaankondiging in de gaten gehouden. De gate werd pas om 14:00u bekend gemaakt en we moesten best een stuk lopen tot de gate! Vervolgens daar aangekomen was mijn handbagagekoffer iets te groot waarvoor ik €45 extra moest betalen. Op de heenweg was deze niet te groot bevonden (zelfde maatschappij)!

Bij andere lowcost maatschappijen zoals Ryanair mag je altijd nog boarden als er toch nog een rij staat te wachten, ookal ‘sluit’ de gate 30 minuten voor vertrek. Bovendien mag je daar grotere handbagage meenemen, dus ik boek NOOIT meer bij Wizzair.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik geld terug krijg van de 2 tickets van de vlucht later op die dag (€300) en de €45 euro van de handbagagetoeslag. Los van de tijd die we verloren zijn en alle kosten die zijn gemaakt omdat we later die dag pas vlogen en niet 8 uur wilden spenderen op het vliegveld ben ik tevreden met de vergoeding van extra kosten van de geweigerde vlucht en handbagage.