Mijn Klacht:
Op 24 jan jl, bij Witjes verzendhuis krabpaal besteld. Deze kwam beschadigd aan en de montage onderdelen waren niet compleet. Ik hebt het om laten ruilen voor een andere krabpaal maar wel 12,90 betaald voor de verzendkosten. Op 31 jan jl. kwam de omgeruilde krabpaal binnen, ook beschadigd nog meer als de eerste (zie foto). Direct hun gemaild op 31 jan, dat deze krabpaal ook terug kwam, ik mijn geld terug wilde en dit keer niet voor de verzendkosten van 12,90 ging opdraaien. Op 3 febr. mailde ze pas terug om 13.37 uur, met excuus en een optie enz. Voor mij was 2 keer net iets te veel, dus nee. Witjes heeft keurig het bedrag van de krabpaal terug betaald maar niet de verzendkosten! Ze weigeren dit terug te betalen en draaien de zaak om.
De wet schrijft voor; Volgens de EU wetgeving (Richtlijn 99/44/EC*) moeten defecte producten, binnen de wettelijke garantietermijn van twee jaar, worden gerepareerd of vervangen zonder kosten voor de consument. Dit is inclusief verzendkosten. Dus, in principe, moet de verkoper alle verzendkosten dekken.
Witjes verzendhuis draait de boel om toen ik ze hier op wees, kreeg ik het volgende retour per mail. Wat zij via consuwijze op internet hadden gevonden.
“Ik stuur een product terug. Moet ik verzendkosten betalen? U betaalt de verzendkosten Koopt u een product via internet, telefoon, fax of via een bestelbon uit een catalogus? En besluit u binnen zeven werkdagen dat u het product toch niet wilt kopen? Dan hoeft u alleen de kosten voor het terugsturen te betalen. U krijgt de bezorgkosten terug. Hebt u bezorgkosten betaald om het product thuis afgeleverd te krijgen? Dan krijgt u dit bedrag weer terug. U bewijst dat u het product hebt teruggestuurd Stuurt u een product terug? En raakt het product kwijt of beschadigd? Dan moet u wel kosten betalen. Daarom is het verstandig om te vragen naar een ‘bericht van ontvangst’ als u iets terugstuurt. U vraagt dit bij het postkantoor of de koeriersdienst. Als het product bij de verkoper is aangekomen, krijgt u hiervan een bewijs. Het is handig om dit bewijs te hebben, want een verkoper kan zeggen dat het product niet is aangekomen. Dan kunt u bewijzen dat dit wel is gebeurd. Geen bewijs nodig Veel verkopers bezorgen zelf de spullen, en halen ze ook weer op. Dat heeft voor u een groot voordeel, omdat u dan niet hoeft te bewijzen dat u het product hebt opgestuurd. En als een product tijdens het vervoer beschadigt, hoeft u niets te betalen. Hoe stuurt u het product terug? Er zijn verschillende manieren om uw product terug te sturen. Heeft uw product een grote waarde? Dan kunt u het bijvoorbeeld ook verzekerd terugsturen. Vraag bij het postkantoor of koerierdienst wat de kosten hiervoor zijn. Soms geeft de verkoper tips hoe u het product het beste terug kunt sturen voor bijvoorbeeld dure spullen of spullen die makkelijk kapot gaan. Vraag dit na bij de verkoper”.
Wat zij hierboven aangeven geldt totaal niet voor mijn product………….mijn product (en) was bij aankomst al beschadigd en niet anders om.
Inmiddels ligt deze klacht ook bij Consuwijzer.
Dit bedrijf mist ook het certificaat thuiswinkel waarborg………………..
Gewenste Oplossing:
Ik heb Witjes verzendhuis de tijd gegeven om 1 maal 12,90 terug te storten tot 12 febr jl. Mocht ik niets vernemen, ik genoodzaak ben stappen te ondernemen. Ze hebben niet aan hun plichten voldaan!
Ik wens nu beide retourkosten dus 2 keer 12,90 terug te ontvangen, want de eerste keer kwam uiteindelijk ook niet voor mijn Rekening!
